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CENTRAL DE COMUNICAÇÃO DIGITAL
Brik Omni é uma plataforma de comunicação digital, rica em funcionalidades, que integra todos os pontos de contato do cliente com sua empresa, oferecendo uma experiência de atendimento multicanal.
Sua estratégia omnicanal pronta para fidelizar e escalar resultados.
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Centralize todo o histórico de interações e use roteamento omnichannel para direcionar cada contato ao agente mais qualificado.
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Implemente autoatendimento com chatbots avançados, reduzindo tempo de espera e volume de chamadas.
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Dashboards em tempo real e relatórios detalhados garantem visibilidade imediata para ajustes ágeis, enquanto APIs abertas e opções de implantação (nuvem pública, privada ou on-premise) oferecem integração perfeita e escalabilidade.
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Com suporte consultivo e evolução contínua, você eleva a eficiência operacional, entrega. experiências altamente personalizadas e fortalece a fidelização.
Brik Omni é uma plataforma de comunicação digital, rica em funcionalidades, que integra todos os pontos de contato do cliente com sua empresa, oferecendo uma experiência de atendimento multicanal.
atendimento multicanal
Com recursos avançados de Inteligência Artificial e automações, o Brik Omni permite que cada interação seja personalizada e eficiente, fortalecendo a conexão entre seus clientes e sua marca.
- INTEGRAÇÃO COMPLETA: unifica voz, chat, e-mail
e redes sociais em um só lugar. - GESTÃO CENTRALIZADA: painel de visualização que acompanha agentes e clientes em toda a jornada de atendimento.
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: automatiza processos e aprimora a eficiência do atendimento.
- FLEXIBILIDADE E ESCALABILIDADE: adapta-se ao crescimento e às necessidades específicas da sua empresa.
INTEGRAÇÃO E EFICIÊNCIA
O Brik Omni oferece uma gama de recursos projetados para otimizar a comunicação e elevar a qualidade do atendimento ao cliente. Cada funcionalidade é desenvolvida para proporcionar uma experiência integrada e eficiente, tanto para os agentes quanto para os clientes.
- ROTEAMENTO INTELIGENTE: direciona interações para o agente mais qualificado.
- ORQUESTRAÇÃO DE FLUXO: sistema que acelera o tempo de resolução e aumenta a precisão do atendimento.
- AUTOATENDIMENTO EFICIENTE: soluções que aceleram os tempos de resolução.
- MONITORAMENTO EM TEMPO REAL: acompanha agentes e clientes em toda a jornada de atendimento, permitindo ajustes imediatos.
- ANÁLISE DE DADOS: gera insights valiosos para otimizar estratégias e processos de atendimento.
O BRIK Omni tem interface intuitiva com diversas funcionalidades
INTERFACE DO SUPERVISOR
- Painéis de controle em tempo real para monitoramento de desempenho.
- Capacidade de intervir em atendimentos para garantir a qualidade.
- Relatórios detalhados para análise e otimização de processos.
INTERFACE DO AGENTE
- Acesso unificado a todos os canais de comunicação.
- Visualização do histórico do cliente para um atendimento personalizado.
- Ferramentas de colaboração para interação eficiente com a equipe.
Implemente autoatendimento com chatbots avançados, reduzindo tempo de espera e volume de chamadas.
Dashboards em tempo real e relatórios detalhados garantem visibilidade imediata para ajustes ágeis.
APIs abertas e opções de implantação (nuvem pública, privada ou on-premise) oferecem integração perfeita e escalabilidade.
Com interfaces intuitivas e específicas para cada função, o Brik Omni garante que agentes e supervisores tenham as ferramentas necessárias para desempenhar suas atividades com excelência. A plataforma foi projetada para facilitar o uso e maximizar a produtividade das equipes.
Experiência superior
O Brik Omni se destaca no mercado por oferecer diferenciais que potencializam a comunicação e o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência superior e alinhada às demandas atuais.
- IMPLEMENTAÇÃO FLEXÍVEL: Disponível em nuvem privada ou pública, totalmente IP.
- AMBIENTE MULTI-TENANT: Escalável e flexível, permitindo ampliações sem necessidade de interromper a operação.
- INTERFACE WebRTC: Para agentes e supervisores, facilitando o acesso e uso da plataforma.
- INTEGRAÇÕES PODEROSAS: APIs robustas para integração com diversos sistemas e ferramentas.
- DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO: Atualizações automáticas que mantêm a plataforma sempre atualizada com as últimas inovações.
INTEGRAÇÕES FACILITADAS
O Brik Omni foi desenvolvido para se adaptar à realidade do seu negócio, integrando-se facilmente a qualquer plataforma de CRM ou sistema de gestão que possua APIs abertas. Isso garante uma comunicação fluida entre equipes, processos e clientes, centralizando informações e otimizando o atendimento.
- COMPATIBILIDADE UNIVERSAL: Conecte o Brik Omni a CRMs populares como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, entre outros.
- AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS: Sincronize dados de clientes, históricos de interações e informações de contato em tempo real.
- EFICIÊNCIA OPERACIONAL: Elimine retrabalhos e aumente a produtividade com fluxos automatizados entre o Brik Omni e seus sistemas existentes.
- APIS ABERTAS E FLEXÍVEIS: Facilidade na integração com qualquer plataforma que permita conexão via API, adaptando-se às necessidades da sua empresa.
Sua comunicação corporativa está pronta para o próximo nível?
Conheça o BRIK!
